提交工单

入口：控制台 → 工单管理。

工单是正式反馈渠道。相比私聊，工单有记录、能追进度、不会被刷屏淹没，处理速度也更快。

提单前先自查

大部分问题自己三分钟能定位，而且自查结果本身就是最有用的工单内容：

现象	先看
客户端连不上	操练场 能不能通
报错	使用日志 的错误详情
模型慢 / 失败	操练场 换分组对比一次
额度异常	使用日志 按花费排序
充值未到账	充值账单 里那笔订单的状态

创建工单

点创建工单，填两项：

• 工单标题 —— 一句话说清问题，例如「Claude Code 调 opus 报 401」
• 工单内容 —— 详细描述

怎么写能更快解决

把这些一次给全，能省掉好几轮来回：

1. 具体现象，报错原文照贴，不要概括成「用不了」
2. 发生时间，精确到分钟，方便对日志
3. request_id，客户端报错信息里通常有，这是最高效的定位信息
4. 用的模型和分组
5. 客户端和版本，比如 Claude Code / Cherry Studio / Cursor
6. 你已经试过什么，比如「操练场同模型正常，客户端不行」
7. 充值/开票类问题带上订单号

截图比转述准

使用日志的详情页截图，或者操练场调试面板里的响应内容，直接贴上来最有效。

发票申请也是工单

在 充值账单 里申请开票，系统会自动创建一张类型为发票申请的工单，进度在工单里跟。有手续费未付时，也在那张工单里补付。

不要做的事

• 同一个问题反复开多张单。 会拖慢处理，补充信息请在原工单里回复。
• 在工单里贴完整的 API Key。 需要指明是哪把 key 时，写令牌名称，或只贴后四位。